L'humiliation au travail est un comportement abusif qui vise à rabaisser, dénigrer ou dévaloriser une personne dans son environnement professionnel. Ce type de comportement peut avoir des conséquences graves sur la santé mentale et physique des employés, ainsi que sur leur motivation et leur productivité. Selon une étude de l'université de Stanford, 60 % des employés ayant subi une humiliation au travail ont déclaré avoir ressenti un stress élevé, 40 % ont connu des problèmes de sommeil et 25 % ont développé des symptômes de dépression .
Nous aborderons les signes d'humiliation au travail, les effets négatifs sur la victime et les moyens de lutter contre ce type de comportement.
Reconnaître les signes d'humiliation au travail
L'humiliation au travail peut prendre différentes formes, mais elle se caractérise généralement par des comportements verbaux et non verbaux négatifs. Il est important de savoir identifier ces signes pour mieux se protéger et agir en conséquence.
Signaux verbaux et non verbaux
Les signes d'humiliation au travail peuvent être évidents ou plus subtils. Il est important de prêter attention à l'ensemble des comportements et à leur impact sur votre bien-être.
- Remarques désobligeantes, sarcasmes, critiques constantes, moqueries.
- Ton de voix agressif, regards méprisants, langage corporel hostile.
- Exclusion intentionnelle de discussions ou de projets.
- Attribution de tâches dévalorisantes ou humiliantes.
- Comparaison négative avec d'autres collègues.
Impact sur la victime
L'humiliation au travail peut avoir un impact important sur la victime, affectant son bien-être psychologique et physique, ainsi que sa performance au travail. En plus des impacts psychologiques, l'humiliation au travail peut également avoir des conséquences physiques. Des études montrent que les personnes victimes d'humiliation au travail sont plus susceptibles de développer des problèmes de santé comme l'hypertension artérielle, les maladies cardiaques et le diabète.
- Sentiment de honte, de culpabilité et d'incompétence.
- Perte de confiance en soi et d'estime personnelle.
- Anxiété, stress, troubles du sommeil, épuisement professionnel.
- Démotivation et perte de plaisir au travail.
Exemples concrets
Voici quelques exemples concrets de situations d'humiliation au travail. Il est important de noter que chaque situation est unique et que la perception de l'humiliation peut varier d'une personne à l'autre. Cependant, ces exemples peuvent vous aider à mieux comprendre ce type de comportement et à identifier les signes dans votre propre environnement de travail.
- Un manager qui critique publiquement un employé devant ses collègues pour une erreur mineure, en utilisant des termes désobligeants et humiliants. Par exemple , lors d'une réunion d'équipe, le manager pourrait dire : "C'est vraiment incroyable que vous puissiez encore faire cette erreur après toutes ces années ! On dirait que vous n'avez rien appris !"
- Un collègue qui se moque constamment de l'accent d'un autre employé, en le mimant et en faisant des remarques sarcastiques.
- Une collègue qui diffuse des rumeurs malveillantes sur un autre employé, en essayant de le discréditer et de le marginaliser dans l'équipe.
- Un employeur qui refuse de donner des responsabilités importantes à un employé, malgré ses compétences et son expérience, sous prétexte qu'il n'est pas assez "bon" pour ce type de travail.
- Une équipe qui ignore intentionnellement un employé lors des discussions et des prises de décisions, en l'excluant des projets importants.
Agir efficacement face à l'humiliation au travail
Si vous êtes victime d'humiliation au travail, il est important de prendre conscience de la situation et d'agir pour vous protéger. Plusieurs outils et stratégies peuvent vous aider à retrouver un environnement de travail sain et respectueux.
Prendre conscience de la situation
La première étape consiste à évaluer la nature des comportements et leur impact sur votre bien-être. Il est important de s'assurer que les actions perçues comme humiliantes ne sont pas le résultat d'une incompréhension ou d'une perception subjective. Il est également important de différencier les critiques constructives, qui visent à améliorer les performances, des remarques désobligeantes et humiliantes.
Outils pour se protéger
Plusieurs outils peuvent vous aider à vous protéger face à l'humiliation au travail. Il est important de choisir les stratégies qui vous conviennent le mieux et qui vous permettent de vous sentir en sécurité et en confiance.
- Documenter les incidents : date, heure, lieu, contexte, paroles et actions, impact ressenti. Il est conseillé de noter les détails des incidents d'humiliation au travail, y compris les dates, les heures, les lieux, les personnes impliquées, les mots utilisés et les actions entreprises. Cela vous aidera à avoir une preuve tangible des comportements abusifs et à étayer vos arguments si vous décidez de porter plainte.
- S'exprimer clairement et calmement : dire non aux comportements inappropriés, exprimer les sentiments et les effets ressentis. Lorsque vous êtes confronté à une situation d'humiliation au travail, il est important de réagir de manière assertive et de dire non aux comportements inappropriés. Exprimez clairement vos sentiments et les effets négatifs que ces comportements ont sur vous. Par exemple, vous pouvez dire: "Je ne suis pas à l'aise avec vos remarques. Elles me font me sentir mal."
- Fixer des limites : établir des règles claires concernant les interactions acceptables. Définissez des limites claires concernant les interactions acceptables avec vos collègues et vos supérieurs hiérarchiques. Par exemple, vous pouvez indiquer que vous ne souhaitez pas être interrompu lors de votre travail ou que vous ne tolérez pas les propos déplacés.
- Demander de l'aide : confier à un collègue de confiance, un ami, un membre de la famille. N'hésitez pas à partager vos difficultés avec des personnes de confiance. Elles peuvent vous écouter, vous soutenir et vous donner des conseils pour faire face à la situation.
Choix d'action
Une fois que vous avez pris conscience de la situation et que vous avez documenté les incidents, il est temps de choisir une action pour mettre fin à l'humiliation au travail. Le choix d'action dépendra de la gravité de la situation, de votre relation avec l'agresseur, de votre niveau de confort à exprimer vos sentiments et de vos objectifs.
- Dialogue direct avec l'agresseur : exprimer son désaccord de manière constructive et non accusatoire. Si vous vous sentez à l'aise, vous pouvez essayer de parler directement à l'agresseur. Expliquez-lui clairement que son comportement est inacceptable et que vous ne tolérez pas ce type de traitement. Il est important de rester calme et constructif, et d'éviter les accusations directes. Par exemple, au lieu de dire: "Tu es vraiment méchant avec moi", vous pouvez dire: "Je ne suis pas à l'aise avec vos remarques. J'aimerais que vous arrêtiez de parler de moi comme ça."
- Recours aux ressources internes : RH, responsable hiérarchique, représentant syndical. Si le dialogue direct avec l'agresseur n'est pas possible ou s'il ne suffit pas à résoudre le problème, vous pouvez vous tourner vers les ressources internes de votre entreprise. Les RH, le responsable hiérarchique ou le représentant syndical peuvent vous aider à faire face à la situation et à trouver une solution.
- Recours à des organisations externes : avocat, association de défense des victimes d'harcèlement. Si les recours internes ne sont pas satisfaisants, vous pouvez vous tourner vers des organisations externes comme des avocats spécialisés en droit du travail ou des associations de défense des victimes d'harcèlement. Ces organisations peuvent vous conseiller sur les démarches à suivre et vous accompagner dans votre action.
Prévention et solutions
La prévention de l'humiliation au travail est essentielle pour garantir un environnement de travail sain et respectueux. La création d'une culture d'entreprise bienveillante et l'adoption de mesures concrètes peuvent contribuer à lutter contre ce type de comportement.
- Sensibilisation et formation : promouvoir une culture d'entreprise respectueuse et bienveillante, en sensibilisant les employés aux différents types d'humiliation au travail et en les formant aux comportements appropriés. Il est important de sensibiliser les employés aux différents types d'humiliation au travail, en expliquant les effets négatifs sur la victime et sur l'entreprise. La mise en place de formations spécifiques peut également être un moyen efficace pour promouvoir un environnement de travail respectueux.
- Codes de conduite clairs et appliqués : établir des règles précises concernant les comportements inacceptables et les sanctions applicables en cas de non-respect. La mise en place de codes de conduite clairs et précis, qui définissent les comportements inacceptables et les sanctions applicables, est une mesure essentielle pour prévenir l'humiliation au travail. Il est important de s'assurer que ces codes de conduite sont appliqués de manière équitable et transparente.
- Systèmes de signalement et de soutien : mettre en place des mécanismes fiables pour signaler les incidents et obtenir de l'aide, comme des boîtes à suggestions anonymes ou des numéros d'urgence. La création de systèmes de signalement et de soutien, comme des boîtes à suggestions anonymes ou des numéros d'urgence, permet aux victimes d'humiliation au travail de signaler les incidents et d'obtenir de l'aide de manière confidentielle. Il est important de s'assurer que ces systèmes sont accessibles, fiables et que les signalements sont traités avec sérieux et confidentialité.
Les effets de l'humiliation au travail
L'humiliation au travail peut avoir des conséquences importantes sur la santé mentale et physique des victimes, ainsi que sur leur performance au travail. On estime que l'humiliation au travail coûte aux entreprises françaises environ 3 milliards d'euros par an en termes de perte de productivité, d'absentéisme et de turnover.
Impacts psychologiques
L'humiliation au travail peut avoir des effets psychologiques importants et durables sur les victimes. Les conséquences peuvent être graves et toucher différents aspects de la vie personnelle et professionnelle des victimes.
- Diminution de l'estime de soi, sentiment d'incompétence et de dévalorisation. L'humiliation au travail peut entraîner une baisse de l'estime de soi et un sentiment d'incompétence. Les victimes peuvent commencer à douter de leurs capacités et se sentir dévalorisées dans leur travail et dans leur vie personnelle.
- Anxiété, stress, dépression, burn-out, troubles du sommeil. L'humiliation au travail peut provoquer de l'anxiété, du stress et de la dépression. Ces effets peuvent être exacerbés par la répétition des comportements abusifs et par la difficulté à trouver une solution. Le burn-out est également une conséquence fréquente de l'humiliation au travail, et peut entraîner des problèmes de santé mentale et physique graves.
- Perte de confiance en soi et de motivation, difficultés à se concentrer. L'humiliation au travail peut également entraîner une perte de confiance en soi et de motivation. Les victimes peuvent se sentir découragées, incapables de donner le meilleur d'elles-mêmes et peuvent avoir des difficultés à se concentrer sur leur travail.
Impacts physiques
L'humiliation au travail peut également avoir des impacts physiques sur les victimes. Le stress chronique lié à l'humiliation au travail peut entraîner des problèmes de santé physique comme l'hypertension artérielle, les maladies cardiaques, les problèmes digestifs et les troubles du sommeil.
Impacts professionnels
L'humiliation au travail a également des conséquences négatives sur la performance au travail. On observe une diminution de la productivité, une perte de motivation et de créativité, une augmentation de l'absentéisme et du turnover. Les victimes d'humiliation au travail peuvent être moins concentrées, moins impliquées dans leur travail et moins productives. Le turn-over peut également être important, car les victimes peuvent choisir de démissionner plutôt que de continuer à subir des comportements abusifs.
L'humiliation au travail a également un impact négatif sur la réputation de l'entreprise et sa capacité à attirer et à retenir les talents. Les entreprises qui tolèrent l'humiliation au travail peuvent avoir du mal à recruter et à garder des employés talentueux, ce qui peut affecter leur performance et leur croissance.